一个企业要发展，离不开客户的支持。客户里面老客户的购买率又占很大的比重，所以老客户的维护尤为重要。首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业里65%的交易多来自于老客户的再度购买。可见,把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。

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