九正通明曝绝密，最新网络营销过程详解，请读过这篇博文的人勿必留下足迹或评论。营销的过程是指客户对产品有需求，获取卖此产品的厂家信息，然后对产品进行比较和评价，购买产品，交易完毕后客户对产品使用后的感受和服务的感觉。

销售前的准备：

1、充分利用好你的产品介绍非常重要。

让你的产品信息成为一个好的销售人员。客户对你产品的了解是从产品介绍开始的，一个好的产品介绍，不但可以使客户更直接的了解产品是否符合他的需求，还可以省去销售人员向客户介绍产品基本属性的大量精力。

2、固定在线时间：

客户总是希望可以与你及时的你交流，每天固定的在线时间可以让你用更快速、直接的方式获得自己想要的信息。也可以使客户更方便的找到你。

3、回复留言：

当客户要对你提出一些问题时，你不在线，可以提前设定留言或提问，如果您在设置里面答应客户何里回复他，请信守时间，这样客户会感觉自己受到了重视，显得你也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。

4、退换货的条件：

退换货是客户服务的重点：做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以客户希望你能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些企业为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他们产品，而不一定就适合我们。比如说咱们就出现过这样的事，记得有个客户买的防爆脉冲阀，产品到货后一个星期了，来电话讲，电压不对，要换另一种电压。按正常规定，不属产品质量问题或公司失误的情况，一定要货先回公司，换的货再发出，结果对方一再说货期太急，让咱们先把货发过去，她发货同时往回发回来。可结果咱们的货到了好我天，她的货才到咱公司，结果产品严重损坏，已经不可能二次销售了。怎么办？类似的情况还能不能再发生？这就是退换货条件的问题了。首先，你要在销售产品之前把退换货条件写在销售合同中。把几种列出来，出现问题的补偿办法，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫客户接受，这样的结果可以避免类似的情况发生。

5、简便的联系方式：

报价单上的联系方式绝对不能只有一种，为了客户能够方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机。

6、利用好自己的个人空间和论坛。

个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己网站的访问量。

销售中的服务：

1、对产品不了解的客户，需要你提供相对比较大的信息量和细致的辅导。如果客户比较专家型，做为销售你就四个字，“点到为止”。说多了反而会不利于自己，因为有些客户对你的产品也只是有一个比较大概的了解，并不特别专业，你说多了，不小心那个细节说错了，反而会让这一类的客户感觉你不够专业。一知半解型的客户，在销售沟通的过程中就有一点难度了，因为各户对产品有一定的了解，但是不一定专业，有些甚至是错误的信息，可是客户已经有了一个先入为主的观念，那就需要你有足够的耐性来回答买家的疑问，而且还要容忍客户对一些错误观念的坚持，控制自己的情绪来耐心的解答。

2、收集信息，如何快速解答客户的问题，唯一的办法是在日常销售中积极客户常见问题。要短而精。没有人喜欢长篇大论。简略突出重点是最主要的。切忌大篇幅的文字提供给客户，尤其是当客户提出疑问不到两秒，你就发给他一个篇幅不下2百字的讲解，这会让客户觉得你在敷衍了事，不够重视人家。我们的责任就是在沟通过程中帮助自己的客户打消疑虑。

3、合同签定的原则，一个是保证交易的促成，再一个保证更多的利润，最后考虑担负相应的责任和风险。网络营销也是一种商业行为，保证交易的成功，自己能够获得最大利润，这都是无可厚非的，不然我们就去做慈善事业好了。当然担负相应的责任和风险，也是肯定的。

4、发货环节：客户付款后，及时的确认收款，并第一时间发货，解除客户在付款后等待收货的过程中的焦虑。如果是制作货期时间会比较长，在买家客户支付货款以后，给客户发一个收款确认信，告知你已经收到对方的付款。接下来就是等待发货了。而当你发货后，也要第一时间给客户一个发货的通知信件，告知其你已经将货于今日发出，将大概在几日（根据具体情况而定）后能到达。这都是减轻客户在等待过程中焦虑心理的方法。选择可靠的物流公司是相当重要的。

5、认真包装，一个好的包装，是你对自己产品和工作心态的体现，同时也能为你带来更多的定单。

售后服务：

1、保修，包换，包退，良好的为产品服务的态度，了解客户不满的原因等等。

双方不满意的原因：①买家因素：兴趣转移，后悔购买；与想象中的不符；②卖家因素：产品有瑕疵；产品与描述不符；延迟发货；货品有缺少。③第三方因素：物流因素；供货商的因素。

不满意处理方法：①快速反应，以更积极的态度为客户服务。②认真的倾听客户的想法和问题的原因，要知道有时候买家只不过是想发泄一下心中的怨气而已。③适当的安抚与解释。④诚恳的道歉。⑤提出合理的解决方法，最好是可以让客户自己选择一种，而不要强迫客户，那样你注定要失去一个潜在的客户。⑥我们的自我保护：坚持诚信的原则；有理有节的正当防卫。总之我总结处理客户不满意八字箴言：坦然面对、客观检讨、积极解决、努力改进。

2、客服的延伸：

①收集客户的资料：记录下每一个客户的资料，以电子邮件或者QQ、旺旺等方式，定期进行一些回访和促销，绝对有利于增加产品的交易量。一个没有老顾客支持的企业是很难发展下去的！

②建立客户管理体系：建立一个客户管理体系可以系统化的对你的顾客管理，也便提供更好的服务。

九正通明的所有同志们，公司从07年从事传统与网络营销相结合的营销方式是一个非常明智的选择，也是大势所趋，为实现我们的目标，让我继续努力拿出我们的超级行动力！加油吧！